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12315互联网平台三大特点助力消费者极速维权
    目前,由国家工商总局开发运行的12315互联网络投诉平台已经上线运行一个月。一个月内,市工商局共接到消费投诉、举报341条。12315互联网平台的运行,进一步加快了消费投诉的处理速度,简化了处理程序,提高了维权工作效能。总体来看,呈现以下三大特点:
    一是公开透明,加快消费投诉处理速度。消费者进入12315互联网平台登记页面后,能够及时看到自己投诉的基本情况、办理进度及处理情况。平台严格依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的相关规定对处理期限、要求等信息进行公开,便于消费者掌握情况,也便于消费维权工作人员掌握办理时限,有利于消费投诉的快速调处。
    二是精简流程,简化消费投诉处理程序。通过登录12315互联网平台,消费者在登记投诉、举报之后,对被诉方的行政区域进行选择,直接由对被诉方有管辖权的市场监督管理局进行接收,改变了以往拨打12315电话后,由市工商局12315中心进行被诉方属地分流的传统模式,省去了中间环节,简化了工作流程。
    三是实时查阅,强化消费投诉处理效能。在以往的维权过程中,除消费者直接到属地市场监督管理局投诉以外,相关的证据材料需要转交给属地市场监督管理局,证据材料的移转、交接需要耗费一定的时间,往往影响调解工作的进程。在12315互联网平台中,消费者可以直接通过牌照、扫面等形式把文书材料直接上传到平台,工作人员在调解过程中可以直接在平台上查看相关证据,大大提高了维权工作的效能。
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