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政企联手护航电商诚信
   “网购现在越来越方便了,大到汽车、家具,小到纸笔、日化,给家里置办年货,外出旅游都可以在网上完成。只要多加小心、仔细甄别,就能买到心仪的商品和服务。”在北京工作的何先生可谓网购“老炮儿”了,但是在网购过程中也吃过不少亏——假货、假好评等就是他所说的需要“小心”的地方。如何让消费者放心网购?解决这个问题是电子商务行业可以继续一路高歌前行的必备条件。
    乘着互联网快速普及的东风,中国的电子商务发展异军突起,已成为全球电子商务市场的领头羊,但与之相伴的信用问题一直是社会关注的热点,在电子商务领域构建完善有效的信用体系建设刻不容缓。
    从“软性”提醒呼吁,到“硬性”打击限制
    细心的人一定发现,近两年来政府部门、电商企业对于电子商务暴露出的信用问题不再是“软性”的提醒呼吁,而是携起手来对电子商务领域失信行为进行实实在在的“硬性”限制、打击。
   “随着电子商务的快速发展,信用建设的重要性已日益凸显。在互联网等技术的运用过程中,线上的交易与线下的商品生产流通相互衔接,消费者与生产者之间的距离越来越大,亟待建立信用体系来保障生产经营等各个环节的可靠性,最终保障产品质量的安全性。”国家发改委副主任连维良表示。 
    去年年底,《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)印发,为今后一段时期电子商务领域诚信建设如何推进、重点在哪里指明了方向,其中一章特别明确要全面推动电子商务信用信息共建共享。
     今年2月13日,国家信息中心与京东集团在北京签署了《关于加强信用信息共享共用和推进电商领域信用建设的合作备忘录》(以下简称《备忘录》),畅通信用信息共享渠道,加大信用信息共享力度。根据《备忘录》,全国信用信息共享平台将与北京京东世纪贸易有限公司建立信用信息共享渠道,共享由全国信用信息共享平台归集的联合奖惩“红黑名单”等信用信息,包括但不限于重大税收违法信息、企业吊销营业执照数据、异常经营企业数据、产品质量不合格信息等。北京京东世纪贸易有限公司依据相关法律法规及监管要求,经信息主体授权,将全国信用信息共享平台提供的相关企业信用信息纳入产品体系,并结合自身的市场影响力,与合作的各金融、商业公司及单位客观、高效地为客户提供服务。
    信息共享后,对失信者的“定位”将会更加精准,限制、打击失信行为的效果更好,电子商务的诚信网也会越织越密。
 “最强战队”联合狙击“炒信”,国家信息中心与阿里巴巴集团签署合作备忘录
    “炒信”这种伴随着网络购物出现的现象,随着电子商务规模的逐渐扩大,越来越呈现出职业化、专业化、产业化的特点,有媒体报道称,“‘炒信’野蛮生长的态势日益突出,一条靠‘炒信’忽悠消费者的黑色产业链业已形成。”
    去年“双十一”网购节前,阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等8家公司签署了《反“炒信”信息共享协议书》。同时,反“炒信”行动联盟组建成立,由电子商务领域的几大巨头组成,阵容强大可谓“史上最强战队”。
    “只有跨企业、平台,协同打击刷单、炒信,才能斩断刷单黑灰产业链。本次签署的《反“炒信”信息共享协议书》是一次重要契机,它使得各互联网企业能坐在一起,共同解决危害整个互联网的刷单、‘炒信’黑灰产业。”阿里巴巴副总裁王明强说。
在具体实施过程中,首先,需要建立社会化、平台化、自动化的“炒信”黑色产业链常规发现机制,通过社会化举报中心、舆情监控系统、搜索引擎以及社交媒体自动化识别“炒信”黑色产业链。其次,要实现从流量到自然人的全面惩戒效果,就需要线上线下联合打击落地。线上打击包括流量限制、网站关闭、账号封停;线下惩戒包括行政处罚、司法诉讼等。最后,联盟联合开展诚信宣传教育活动,一方面对重点打击案例进行联合宣传;另一方面对高校学生等容易加入“炒信”队伍成为“刷手”的重点人群进行诚信教育。
    第三方征信机构参与提供专业支持
    “加快信用建设,提升全社会信用水平,必须充分发挥第三方征信机构的作用,采取政府部门与社会征信机构合作的方式,引导征信机构直接参与重点行业信用建设和信用监管,同时通过合作为征信机构创造需求,发挥第三方征信机构对全社会信用建设的推动、约束、激励作用。”去年5月,连维良在部分征信机构座谈会上首次提出政府部门与社会征信机构合作,拉开了国家层面政企合作共推信用建设的序幕。
    电子商务已成为市场经济不可分割的一部分,但随着电子商务的井喷式发展,假冒伪劣产品的猖獗、逃避税收征管、网上哄抬价格、知识产权侵权、刷单等信用问题也接踵而至。我们有理由认为,电子商务赖以发展的在线服务、信息安全,其最大的发展障碍将是电子商务信用体系问题。引入第三方征信机构建立科学合理的信用评价制度,公正客观的对电子商务行业进行信用评价,可以很好的解决各电商平台“既当运动员,又当裁判员”的问题,可以帮助信用评价体系更合理、健康的发展。
     记者在“信用中国”网站上看到了一份由国家发改委财政金融司、高技术产业司,在去年9月发布的《关于电子商务行业信用建设合作征信机构名单的公示》:“根据《国家发展改革委与信用服务机构合作开展行业信用体系建设暂行办法》,经公开函询、自愿报名、专家评审,拟确定上海凭安征信服务有限公司为电子商务行业信用建设合作征信机构,现予公示。”
     据悉,凭安征信将充分发挥互联网+信用模式的监管优势,为政府相关部门对企业的事中事后监管提供强有力的信息保障,同时建立面向政府各级执法机构的执法联动系统。通过对电商价格欺诈、违法广告宣传、假冒伪劣商品等多项失信行为的跟踪分析,对存在信用异常的电商主体,实时取证并留下线索,根据失信行为类型不同,实现自动向有关监管部门推送的功能,提醒相关部门采取对应的行动,从而实现精确监管、科学监管。
     信用信息的广泛收集是任何领域信用建设的基础,电子商务领域也不例外。电商平台、快递物流企业、社会征信机构之间建立市场化、社会化的信息共享机制,将有利于汇聚成电子商务领域的信用大数据。
    政府、企业已经开始行动,兵分多路从反“炒信”、打假等不同角度完善电子商务信用体系。在各方的努力下,相信在不久的将来,定能构建健康诚信的电子商务发展环境。                               (本文来自信用中国)
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